Conditions Générales d’Utilisation

Dernière Mise à Jour 20.01.2024

Version: 2.3

Avant d'utiliser notre site web (Casino), veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation.

En ouvrant un Compte Joueur sur le site web, vous consentez aux Conditions Générales d’Utilisation.

TLe site Web www.vegasnow.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Dama N.V., société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, sous le numéro d'enregistrement 152125 avec son siège social situé à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est autorisé à proposer ses service sous la licence e-gaming n° OGL/2023/174/0082 délivrée par le Curaçao Gaming Control Board. Tous les paiements Paysafe sont effectués via Dama N.V.

Le joueur a pour entière responsabilité de se renseigner sur la réglementation des jeux d’argent en ligne en vigueur dans sa juridiction.

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales d'Utilisation lorsque cela s'avère nécessaire. Nous nous efforcerons d’informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revenir consulter cette page régulièrement pour voir si des modifications ont été apportées.

Le Casino accepte uniquement les joueurs des pays et de régions géographiques dans lesquels les jeux d'argent et de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Le joueur est pleinement responsable de se renseigner sur les lois et réglementations existantes en matière de jeux d'argent dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site web.

Le Casino n'accepte que les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge légal pour pouvoir jouer en ligne défini par la juridiction de leur lieu de résidence. Le joueur est seul responsable de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les restrictions d'âge relatives aux jeux d'argent et de hasard en ligne.

Vous avez pour entière responsabilité de vous renseigner sur les lois qui vous sont applicables quant à vos conditions d'éligibilité pour participer aux jeux et de vous assurer que vous ne les enfreignez pas. L'autorisation de déposer des fonds réels et jouer de l'argent réel est sujette aux lois de votre pays et vous assumez la pleine et entière responsabilité de respecter vos réglementations locales.

La Société se réserve le droit de demander un justificatif attestant de l'âge du joueur et d'imposer des restrictions d’accès au site Web et/ou au Compte Joueur aux joueurs qui n’ont pas atteint l'âge légal de jouer.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays à Accès Restreint ») ne sont ni autorisés à effectuer de dépôt, ni autorisés à jouer aux jeux en argent réel : Italie, Chypre, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, France et territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Gibraltar, République tchèque, Portugal, Géorgie, Estonie, îles Åland, île Norfolk, Lettonie, Roumanie, Belgique, Hong Kong, Bangladesh, Bulgarie, Iran, Nigeria, Malaisie, Antarctique, Albanie, Tanzanie, Tchad, Honduras, Macédoine, Andorre, Hongrie, Trinité-et-Tobago , Guam, Bahamas, Sahara occidental, Jersey, Bosnie-Herzégovine, Singapour, Barbade, Cambodge, El Salvador, Liechtenstein, Territoire britannique de l'océan Indien, Fidji, Espagne, Chine, Île Christmas, Bolivie, Groenland, Îles Féroé, Palestine, Indonésie, Aruba, Bénin, Bermudes, Seychelles, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Vietnam, Taïwan, Équateur, Saint-Marin, Grèce, Guatemala, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), République démocratique populaire lao, Îles Caïmans, République dominicaine, Îles Cook , Tonga, Guernesey, Vanuatu, Belize, Monténégro, Saint-Kitts-et-Nevis, Niger, Gabon, Swaziland, Panama, Congo République démocratique du Congo, Ghana, Dominique, Burundi, Île Bouvet, Togo, Îles Mariannes du Nord, Wallis et Futuna, Tokélaou, Suriname, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Maurice, Zambie, Paraguay, Botswana, Saint-Martin (partie française), Corée du Nord, Djibouti, Île de Man, Zimbabwe, Saint-Pierre-et-Miquelon, Jamaïque, Îles Salomon, Îles Falkland (Malvinas ), Sénégal, Cameroun, Cuba, Cap-Vert, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Îles Cocos (Keeling), Antigua-et-Barbuda, Guinée, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadjikistan, Sao Tomé-et-Principe, Côte d'Ivoire, Guadeloupe, Angola, Madagascar, Îles Heard et McDonald, Montserrat, Mozambique, Népal, Pakistan, République centrafricaine, Guyana, Guinée-Bissau, Nauru, Îles Turques et Caïques, Bhoutan, Myanmar, Namibie, Îles Vierges, Gibraltar, Kiribati, Malawi, Guinée équatoriale , Sainte-Hélène, Nicaragua, Saint-Barthélemy, Mali, République du Congo, République arabe syrienne, Pitcairn, Érythrée, Rwanda, Burkina Faso, Soudan du Sud, Îles mineures éloignées des États-Unis, Palaos, Éthiopie, Libye, Nouvelle-Calédonie, Gambie, Niue , Maldives, Polynésie française, Yémen, Macao, Turkménistan, Grenade, Somalie, Ouganda, Micronésie, Serbie, Timor-Leste, Sint Maarten (partie néerlandaise), Mauritanie, Îles Marshall, Comores, Azerbaïdjan, Algérie, Irak, Arménie, Philippines, Svalbard et Jan Mayen, Samoa américaines, Pologne, Afghanistan, Moldavie, Costa Rica, Venezuela, Colombie, Turquie, Slovaquie, Japon. Le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement d'une demande de retrait ou de remboursement initiée par un joueur qui aurait enfreint cette politique de Pays à Accès Restreint.

Veuillez garder à l'esprit que l'accès aux jeux est soumis à des restrictions dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent être amenées à changer de temps à autre.

Toute tentative de contournement des restrictions liée à l'accès aux jeux d'un fournisseur, notamment au moyen d'un VPN, est formellement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Interdiction Absolue
NetEnt restreint l'accès aux Jeux de Casino NetEnt à toute entité opérant dans l'une des juridictions suivantes qui de détiendrait pas l'agrément conforme (que les jeux de casino NetEnt soient proposés ou non par cette entité) :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires sur Liste Noire
Certains Jeux de Casino NetEnt peuvent s'avérer indisponibles dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Belgique, Botswana, Bulgarie, Colombie, Colombie-Britannique, Corée du Nord, Croatie, Danemark, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Manitoba, Mexique, Namibie, Nicaragua, Ouganda, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinidad et Tobago, Tunisie, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires où les Jeux de Marque sont sur Liste Noire :
Les jeux de la marque NetEnt suivants sont soumis à des restrictions supplémentaires en plus des Territoires sur Liste Noire susmentionnés :

3.1 En complément des juridictions mentionnées dans le paragraphe 2, la machine à sous vidéo ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes :
Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis d'Amérique, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.3 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :
Corée du Sud, Indonésie.

3.4 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :
Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Barbades, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, île Clipperton, Colombie, Comores, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, république Dominicaine, États-Unis d'Amérique, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, île de la Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, île de Saba, république du Salvador, Saint Barthélemy, Saint Eustache, Saint Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Îles Turques et Caïques, Uruguay, Îles Vierges des États-Unis, Venezuela.

3.5 Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :
Arabie Saoudite, Cuba, Jordanie, Turquie.

4. Les jeux de la série Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que sur les territoires suivants :
Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes: EUR, USD, CAD, NOK, AUD, NZD, ZAR, CHF, BTC, USDT, ETH, BCH, XRP, BNB, DOG, TRX, ADA, LTC.

Vous convenez et acceptez que tout impôt dû sur les gains est à votre charge, conformément aux lois de la juridiction de votre pays de résidence.

En acceptant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous confirmez avoir pris connaissance des règles des jeux proposés sur le site Web et y adhérer. Vous êtes prié de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

En adhérant à ces Conditions Générales d’Utilisation, vous confirmez être conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino décline toute responsabilité en cas d'un éventuel préjudice financier résultant de votre utilisation du site Web.

Le Casino ne peut être tenu responsable en cas de matériel ou de logiciel défectueux, d'instabilité et de perte de la connexion Internet ou de tout autre problème technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou interrompre une sessions de jeu en cours.

Dans le cas peu probable où nous aurions validé une mise et/ou un paiement par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler toutes les mises acceptées par erreur, ou de corriger l'erreur en définissant à nouveau toutes les mises selon les conditions correctes qui auraient dû être applicables au moment où la mise a été placé.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant du bonus et/ou les gains qui e sont issus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez encaissé des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans porter préjudice aux autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires, ses prestataires de service :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adaptés à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne sauraient être tenus responsables en cas de perte, coût, dépense ou de tout autre préjudice, qu'il soit direct, indirect, particulier, conséquent, accessoire ou autre résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services sur un(e) éventuel(le) coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez contrevenu aux Conditions Générales d'Utilisation du Casino d'une manière qui entraîne la suspension ou l'interdiction permanente de votre participation au site Web.

Tout joueur est autorisé à créer un (1) seul compte utilisateur.

Toute tentative de création de Compte Doublon par un joueur existant peut entraîner la résiliation de tous ses comptes ainsi que la confiscation de ses gains. Le joueur s’engage à ne pas donner accès à son Compte Joueur et à ne pas permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Tout bénéfice, gain ou bonus que le joueur aura obtenu et/ou accumulé pendant la période où le Compte Doublon était actif pourra être récupéré par nous et les joueurs s'engagent à nous restituer, sur demande de notre part, tous les fonds qui auront été retirés sur le Compte Doublon.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne saurait être utilisé à des fins commerciales, de quelque nature que ce soit.

Vous devez maintenir votre compte et mettre à jour vos données personnelles.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre entière discrétion, peut être une étape nécessaire à l’identification et la vérification du client (procédure Know Your Customer). Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous fournirons les efforts raisonnables pour tenter de vous joindre au moment du retrait des fonds, mais si nous n’y parvenons pas (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le processus complet de KYC aura échoué et le compte sera verrouillé.

La société dispose d'une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques à cet effet. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter aux suivantes :

• participation à tout type de conspiration avec d'autres joueurs,
• élaboration de stratégies visant à obtenir des gains de façon déloyale
• actions frauduleuses à l'encontre d'autres casinos en ligne ou de prestataires de paiement
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus d'autorisation de paiements effectués
• création de deux ou plusieurs comptes
• Jeu de roulette à faible risque dans lequel le joueur mise des sommes égales sur le noir et le rouge ou le pair et l'impair pour couvrir 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les mises sur le noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).
• autre type ou tentative de tricherie

ou fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer le compte du joueur et/ou d'annuler tous les paiements destinés au joueur. Cette décision relève de l'entière discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié, ni informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de:

• facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible de son compte afin de compenser les dommages et intérêts subis par un utilisateur du fait de la rétrofacturation ;
• réclamer d'autres dédommagements et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire par téléphone, par e-mail, etc.) ;
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative.

Le Casino n'a aucune tolérance à l'égard des pratiques abusives. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue du casino ou de toute autre promotion accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturation ;
• création de plusieurs comptes dans le but de profiter des promotions du casino ;
• communication d’informations inexactes lors de la création du compte ;
• transmission de documents falsifiés ;
• toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino ;

Le Casino se réserve le droit de clôturer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation d'en indiquer la raison ou de donner un préavis.

Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d'identité, méthodes de paiement, factures, еtc) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo au cours de laquelle le joueur devra montrer ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de doute ou de preuve de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles défaillances ou erreurs dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit. Aussi, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute défaillance ou erreur. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit d'être indemnisé de tous les coûts liés à la défaillance ou à l'erreur, y compris tous les coûts encourus en rapport avec l'erreur / la défaillance en question et l'absence de notification.

Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit miser trois fois le montant de son dépôt) avant de pouvoir retirer les fonds liés à ce dépôt. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans aucune activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour la procédure de dépôt et de retrait, ce qui revient à l'entière discrétion du Casino.

Nous fournirons les efforts raisonnables pour tenter de vous joindre au moment du retrait des fonds, mais si nous n’y parvenons pas (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le processus complet de KYC aura échoué et le compte sera verrouillé. Tout gain issu de mises en argent bonus ou en argent réel peut être confisqué si le joueur le joueur ne fournit pas l'intégralité des informations nécessaires à la complétion de la procédure KYC dans les 40 jours à compter de la date de la demande.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et à aucun moment un service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé.

Le site Web propose une variété de modes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Prière de noter que tous les paiements effectués avec Paysafe sont gérés par Dama N.V.

Veuillez contacter notre équipe chargée du service à la clientèle à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement à privilégier dans votre pays de résidence.

La Société n'accepte pas les paiements provenant de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou de toute autre méthode de paiement enregistrée à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint ces conditions, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du mode de paiement. La Société n'est en aucun cas responsable de la perte des fonds déposés à partir de compte appartenant à un tiers.

Veuillez noter que le montant minimal des dépôts est de 20 EUR/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 400 ZAR, 0.0001 BTC, 0.001 BCH, 0.01 LTC, 0.01 ETH, 0.001 XRP, 1 DOGE, 5 USDT, 2 ADA, 10 TRX, 0.01 BNB. Le montant maximal du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser et s'affichera lorsque vous procéderez à la sélection.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre activité de jeu dans le casino, veuillez utiliser une autre option disponible.

Le montant minimal d'un retrait est de 20€/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 335 ZAR, 0.0006 BTC, 0.001 BCH, 0.01 LTC, 0.01 ETH, 0.001 XRP, 0.01 DOGE, 20 USDT, 9.0 ADA, 1100.0 TRX, 0.02 BNB. Le montant maximal du retrait dépend du mode de paiement utilisé. Si le montant demandé dépasse la limite imposée par un mode de paiement spécifique, le montant sera encaissé en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de demander à vérifier les justificatifs du joueur au moment de traiter sa demande de retrait (pièce d'identité, méthodes de paiement, factures, еtc.) et de retenir un retraits pendant le temps nécessaire à la vérification, conformément aux normes de la procédure KYC (Know Your Customer) et même si des justificatifs semblables ou similaires ont déjà été transmis par le joueur. En cas de données personnelles erronées ou incomplètes communiquées par le joueur, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur résilié. Le joueur en sera informé par e-mail. Le Casino peut être amené à envoyer une déclaration à ce sujet aux autorités compétentes.

Le site Web prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. L'obligation que la carte de crédit respective n'est pas une carte de crédit professionnelle s'ajoute à celle d'être émise par un pays qui n’est pas soumis à des restrictions.

Veuillez noter que même dans le cas où un pays ne fait pas l’objet de restriction, le Casino n'est pas en mesure de garantir la possibilité de traitement d'un paiement par carte de crédit, la raison étant que les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui qui est affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou par le système de traitement des paiements du Casino.

En principe, tout paiement effectué par Virement Bancaire est traité dans un délai de trois (3) jours ouvrés. En ce qui concerne les demandes de retrait en fonds USD, prière de noter que le virement bancaire n'est pas pris en charge.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent exceptionnellement faire l'objet de frais supplémentaires incombés par les banques intermédiaires. Ces frais sont prélevés indépendamment de toute décision du Casino et sont limités à l'équivalent à 16 EUR.

La limite de retrait quotidienne est de 4 000 EUR/USD/CHF, 6 000 CAD/AUD/NZD, 40 000 NOK, 65 000 ZAR, 0.10 BTC, 4 000 USDT; la limite de retrait hebdomadaire est de 8 000 EUR/USD/CHF, 12 000 CAD/AUD/NZD, 80 000 NOK, 130 000 ZAR, 0.21 BTC, 8 000 USDT et la limite de retrait mensuelle est de 30 000 EUR/USD/CHF, 42 000 CAD/AUD, 48 000 NZD, 300 000 NOK, 500 000 ZAR, 0.8 BTC, 30 000 USDT.

Si vous gagnez plus de 30,000 EUR/USD/CHF, 42,000 CAD/AUD, 48,000 NZD, 300,000 NOK, 500,000 ZAR, 0.8 BTC, 30,000 USDT. Le Casino se réserve le droit de verser le paiement en plusieurs fois, notamment en un versement maximal de 30 000€ par mois jusqu'au paiement intégral de la somme.

Tout gain issu de jackpot progressif sera payé en totalité.

La somme de gains issus des jeux de casino (excepté les gains issus de jackpot progressif) autorisée sur une base quotidienne (entre 00h00 et 23h59 UTC) pour chaque utilisateur est plafonnée à 100 000USD (ou équivalent dans une autre devise) en ce qui concerne les joueurs VIP, et à 50 000USD (ou équivalent dans une autre devise) en ce qui concerne les joueurs non-VIP. Si le pari et/ou la mise joué(e) entraîne un montant supérieur à la limite de gains autorisée sur 24h (entre 00h00 et 23h59 UTC), le paiement versé ne dépassera pas la somme de 100 000 USD pour les joueurs VIP et de 50 000 USD (ou équivalent dans une autre devise) pour les joueurs non-VIP également applicable aux utilisateurs en période d'essai VIP. Tout excédant de gain sera, à notre discrétion, sujet à une confiscation.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et à aucun moment ne vous sera proposé un service de conversion ou d'échange.

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est initiée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle le Joueur déclare qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une Carte de Crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retraits jusqu'à concurrence du montant total déposé en tant que remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, le montant excédentaire sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu’un remboursement soit initié, tous les bonus et gains sur votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où un achat par Carte de Crédit est considéré comme étant porteur d’un risque inacceptable pour des raisons juridiques ou de sécurité, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ses transactions sur la Carte de Crédit et préviendrons les parties concernées ainsi que les autorités compétentes.

Tous les frais pouvant survenir de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Veuillez prendre contact avec notre équipe chargée du service clientèle à l'adresse [email protected] pour vous renseigner au sujet des demandes de remboursement et sur les conditions d'éligibilité. La liste des documents nécessaires au traitement d'une demande de remboursement est la suivante (prière de noter que des justificatifs supplémentaires peuvent être requis) : photocopie de la pièce d'identité, photocopie ou capture d'écran du mode de paiement, photocopie ou capture d'écran du justificatif de domicile. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre entière discrétion, peut être une étape nécessaire à l’identification et la vérification du client (procédure Know Your Customer). Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous fournirons les efforts raisonnables pour tenter de vous joindre au moment du retrait des fonds, mais si nous n’y parvenons pas (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le processus complet de KYC aura échoué et le compte sera verrouillé. En principe, toute demande de remboursements est traitée entre cinq et sept (5-7) jours ouvrables.

Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10€ ou montant équivalent dans une autre devise (ou le solde courant de votre compte, si celui-ci est inférieur) tant que le solde de votre compte demeure positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour à partir duquel votre compte est jugé inactif, et au début de chaque mois suivant pendant lequel votre compte restera inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes Conditions Générales d'Utilisation ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.

Vous êtes libre de contacter notre service client pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services à l'aide des outils mis à disposition sur le site Web.

Les réclamations sont traitées par le service client et sont transmises à la direction du Casino si l’équipe du service client n’a pas su résoudre le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la réclamation dans des délais raisonnables.

Le Casino est tenu responsable d'accuser réception d'une réclamation déposée par le titulaire du compte. Il est formellement interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre réclamation à un tiers.

Le Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au propriétaire du compte joueur.

En cas de litige, vous reconnaissez et acceptez que nos registres et résultats de serveur agissent comme autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et celui du serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaut. En outre, vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constitueront l'autorité finale pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un litige, nous procéderons en utilisant toute coordonnée personnelle enregistrée dans votre Compte Joueur.

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des réclamations découlant des présentes Conditions Générales d'Utilisation, de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité de l'article 83 alinéa 2 du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tous les biens de valeur de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, les gains, les dépôts, les paris, droits et/ou réclamations en rapport avec ces actifs, juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, la charge, le nantissement, la cession, l'usufruit, le négoce, le courtage, l'hypothèque et/ou la donation en collaboration avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité en n'importe quelle forme ou forme.

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre à titre général ou spécial, à la suite de ces Conditions Générales d'Utilisation ou à la suite d'autres accords et autres actes en rapport avec les présentes Conditions Générales d'Utilisation seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux Règles de Procédure Civile de Chypre.